大きな社会問題となっている「カスタマーハラスメント」。特に薬局では、医薬品の入手困難による代替薬の提案や、選定療養、マイナンバーカードの説明など、薬剤師が患者に説明すべき内容が増えていることから、カスタマーハラスメントでは？といった事例に遭う機会が増えているのではないでしょうか。 労働施策総合推進法による事業主の防止措置義務の拡大や、東京都の防止条例施行など、ハラスメント防止への機運が高まっています。そこで今回は、薬局でできる準備や対策について見ていきましょう。
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■本サイトは、以下の資料を元に編集し、掲載しています。・厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(リンク)・厚生労働省「職場のハラスメントに関する実態調査について」(リンク)・厚生労働省「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会報告書」(リンク)・厚生労働省「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会報告書」参考資料1カスタマーハラスメント事例集(リンク)・消費者庁「STOP！カスタマーハラスメント」(リンク)・日本薬剤師会「薬剤師自賠責保険クレーム対応費用保険」(リンク)・日本薬剤師会「カスタマーハラスメント防止啓発ポスターを作成しました」(リンク)・東京都「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」(リンク)
2025年6月迄の情報に基づき編集したものです。その正確性等について保証するものではありません。本サイトのご利用により、直接または間接に損害が発生したとしても、一切の責任は負いかねます。
(2025年7月掲載)
大きな社会問題となっている「カスタマーハラスメント」。特に薬局では、医薬品の入手困難による代替薬の提案や、選定療養、マイナンバーカードの説明など、薬剤師が患者に説明すべき内容が増えていることから、カスタマーハラスメントでは？といった事例に遭う機会が増えているのではないでしょうか。 労働施策総合推進法による事業主の防止措置義務の拡大や、東京都の防止条例施行など、ハラスメント防止への機運が高まっています。そこで今回は、薬局でできる準備や対策について見ていきましょう。
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・厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(リンク)
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・厚生労働省「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会報告書」参考資料1カスタマーハラスメント事例集(リンク)
・消費者庁「STOP！カスタマーハラスメント」(リンク)
・日本薬剤師会「薬剤師自賠責保険クレーム対応費用保険」(リンク)
・日本薬剤師会「カスタマーハラスメント防止啓発ポスターを作成しました」(リンク)
・東京都「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」(リンク)
2025年6月迄の情報に基づき編集したものです。その正確性等について保証するものではありません。本サイトのご利用により、直接または間接に損害が発生したとしても、一切の責任は負いかねます。
(2025年7月掲載)